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Garantía

Para una tramitación rápida y competente de las reclamaciones de garantía le rogamos tenga en cuenta la siguiente información.

Información al cliente:

El primer interlocutor para las reclamaciones de garantía es el concesionario de servicio Kögel de su elección. Puede encontrarlo en www.koegel.com/es/servicio en la sección "Búsqueda de servicios" o bien en nuestro

Número de asistencia +49 18 05 56 34 35 55

Información de concesionarios:

Antes de la ejecución de los trabajos de garantía debe expedirse una solicitud de prestación de garantía por escrito. Encontrará un formulario Excel para ello en www.koegel.com/es/medios/descargas en "Garantía". Envíe por favor el formulario totalmente rellenado, en caso necesario con imágenes de los daños, a aftersales (at) koegel.com. En casos urgentes puede otorgarse una autorización de garantía por teléfono durante nuestro horario laboral (L - V 7.30 - 17.00 horas) a través del número de asistencia indicado arriba. En el marco de nuestras condiciones de garantía se aplicarán para toda Europa las tasas de horas de trabajo en taller acordadas en conexión con nuestros tiempos orientativos Kögel o los tiempos orientativos del fabricante del componente o sistema. Encontrará información al respecto en www.koegel.com/es/medios/descargas en "Garantía" y en "Información técnica".

En principio, las piezas de repuesto las suministra Kögel y pueden pedirse en el formulario de solicitud de garantía. Las piezas viejas defectuosas deben conservarse durante un total de 4 semanas y devolverse a Kögel sólo si así se solicita. Transcurrido el plazo de 4 semanas pueden desecharse estas piezas. El comienzo del plazo es la confirmación de la entrada de la solicitud de garantía en las instalaciones de Kögel. Le pedimos que envíe las piezas viejas solicitadas junto con el número de reclamación de Kögel y el número de identificación del vehículo a la dirección siguiente:

Kögel Trailer GmbH & Co. KG, Heuweg 3, D-89079 Ulm - con la anotación: Garantía

Para garantizar un perfecto proceso de tramitación financiera le pedimos que en todas las facturas emitidas consigne el número de reclamación Kögel y el número de identificación del vehículo. No podremos tramitar y serán devueltas al remitente las facturas que no incluyan estos datos y para las que no se haya enviado o autorizado previamente la solicitud de prestación de garantía.

Emita las facturas por favor a la dirección siguiente:

Kögel Trailer GmbH & Co. KG, Techn. Servicio de atención al cliente (ZAD), Industriestraße 1, D-89349 Burtenbach, Alemania

WPara todas las consultas en general le pedimos que nos indique el número de identificación del vehículo y, en caso necesario, el número de reclamación. Kögel Trailer GmbH & Co. KG le agradece su comprensión y cooperación.

En caso de preguntas le ayudaremos gustosamente en nuestro número de atención al cliente +49 18 05 56 34 35 55.

Su equipo de servicio Kögel

 

  • Solicitud de prestación de garantía (en alemán): descarga
  • Tiempos orientativos (en alemán) : descarga
  • Tiempos orientativos (en inglés) : descarga
  • Manual (en alemán): descarga
  • Manual (en inglés): descarga
Contacto y servicio
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Vehículos usados
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