Garanzia

Per un disbrigo rapido e competente dei reclami in garanzia vi preghiamo di tener conto delle seguenti informazioni.

Informazione per il cliente:

Il primo interlocutore per i reclami in garanzia è un partner dell'assistenza Kögel di vostra scelta. Questi partner sono reperibili all'indirizzo www.koegel.com/it/assistenza, nella sezione "Ricerca assistenza" o al nostro

numero di assistenza +49 18 05 56 34 35 55

Informazione per i partner dell'assistenza:

Prima di svolgere lavori in garanzia occorre presentare una richiesta di garanzia scritta. All'indirizzo aftersales@koegel.com, voce "Garanzia", è reperibile un apposito modulo Excel. Inviare il modulo compilato integralmente, eventualmente con immagini del danno, a aftersales (at) koegel.com. In casi urgenti è possibile concordare un'autorizzazione telefonica durante i nostri orari d'ufficio (lunedì - venerdì, 7.30 - 17.00), al numero di assistenza riportato sopra. Nel quadro delle nostre condizioni di garanzia, in tutta Europa si applicano le tariffe orarie stipulate, in relazione agli attuali tempi indicativi di Kögel o ai tempi indicativi dei produttori dei componenti e dei sistemi. Le tariffe orarie e i tempi indicativi sono anch'essi reperibili all'indirizzo Assistenza, sezione "Garanzia" e sezione "Informazioni tecniche".

In linea di principio i ricambi vanno sempre acquistati presso Kögel e possono essere richiesti con l'ausilio della richiesta di garanzia. Le parti usate difettose vanno conservate per un totale di 4 settimane e restituite a Kögel solo su richiesta di quest'ultima. Allo scadere del termine di 4 settimane è possibile smaltire queste parti. Il termine decorre dalla conferma dell'avvenuta ricezione della richiesta di garanzia da parte di Kögel. Si prega di inviare le parti usate richieste al seguente indirizzo, indicando il numero di reclamo Kögel e il numero di telaio del veicolo:

Kögel Trailer GmbH, Heuweg 3, D-89079 Ulm - Annotazione: Garanzia

Per garantire un agile svolgimento dell'iter finanziario, si prega di annotare il numero di reclamo Kögel e il numero di telaio del veicolo su tutte le fatture emesse. Alle fatture prive di queste indicazioni e di una richiesta di garanzia presentata o autorizzata in precedenza non è possibile dare seguito e saranno rispedite al mittente.

Indirizzare la fattura come segue:

Kögel Trailer GmbH, Techn. Kundenservice (ZAD), Am Kögel-Werk 1, D-89349 Burtenbach

Come norma generale per tutte le richieste, si prega di indicare il numero di telaio del veicolo ed eventualmente il numero di reclamo. La Kögel Trailer GmbH & Co. KG ringrazia per la comprensione e la cooperazione.

In caso di dubbi saremo lieti di prestare aiuto al numero dell'assistenza +49 18 05 56 34 35 55.

Il team dell'assistenza Kögel